Este documento establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y solicitudes de cambio, de acuerdo con la normativa europea y española vigente, incluyendo la Directiva 2011/83/EU sobre derechos del consumidor.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el usuario puede disponer de un periodo de desistimiento tras la recepción del pedido.
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El plazo habitual es de 14 días naturales desde la entrega del producto
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Aplicable a pedidos enviados dentro de España y zonas de entrega habilitadas
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Las solicitudes fuera de plazo pueden ser evaluadas según las condiciones del caso
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Las devoluciones requieren autorización previa; envíos no autorizados pueden no ser procesados
2. Ajustes en el importe del reembolso
El importe del reembolso puede modificarse en función del estado del producto tras su devolución.
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Señales de uso, desgaste o daños visibles en el artículo
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Falta de embalaje original, accesorios o documentación incluida inicialmente
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Alteraciones derivadas de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto
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Condición del producto que impida su reventa en condiciones normales
Cuando se aplique algún ajuste, se comunicará el motivo correspondiente por correo electrónico.
3. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de devolución o cambio deben enviarse a través de los canales indicados, aportando información suficiente para su revisión.
Contacto disponible:
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Correo electrónico: ask@furnixlab.com
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Teléfono: +1 (805) 373-2245
Información habitualmente requerida:
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Número de pedido para localizar la compra en el sistema
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Referencia de pago o comprobante de la transacción, si está disponible
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Descripción del motivo de la solicitud, como talla incorrecta o incidencia de calidad
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Material adicional como fotos o vídeos cuando sea posible para clarificar el estado del producto
Proceso de revisión:
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Las solicitudes completas suelen revisarse en un plazo orientativo de 1 a 3 días laborables
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Tras la aprobación, se facilita etiqueta de devolución en formato PDF junto con instrucciones de envío
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También pueden proporcionarse indicaciones sobre embalaje y transporte
4. Envío de devoluciones y costes
Las devoluciones deben enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas para permitir su correcta verificación y procesamiento.
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Generalmente se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por el sistema
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El producto debe embalarse de forma adecuada antes de su envío
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Pueden utilizarse transportistas como DHL Express, USPS u otros equivalentes
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En determinados casos, el coste de devolución puede ser asumido bajo condiciones específicas
5. Reembolsos y cambios
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se inicia el proceso correspondiente.
Cambios de producto
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El envío del reemplazo se organiza tras la validación del artículo devuelto
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Se puede facilitar información de seguimiento una vez expedido el nuevo envío
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Los plazos de entrega suelen situarse en un rango aproximado de 7 a 12 días laborables, dependiendo de la zona y logística
Reembolsos
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Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original
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En algunos casos, se informará previamente si existen condiciones específicas aplicables
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La solicitud se envía al proveedor de pagos en un plazo orientativo de 1 a 3 días laborables
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El tiempo de acreditación bancaria suele depender de la entidad emisora, con un rango aproximado de 10 a 15 días laborables
6. Retrasos o incidencias
En determinadas situaciones, los plazos pueden verse afectados por procesos bancarios o sistemas de pago externos.
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Si el reembolso ha sido emitido pero no aparece reflejado, puede solicitarse una revisión del estado
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Puede ser necesario aportar datos del pedido para verificar la transacción
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La acreditación final depende de la entidad financiera correspondiente
7. Condiciones para devolución de costes de envío
En ciertos casos, los gastos de devolución pueden estar cubiertos bajo condiciones específicas.
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Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción
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Uso del sistema de etiqueta de devolución proporcionado
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Producto en condiciones que permitan su revisión y posible reventa
8. Exclusiones y situaciones no cubiertas
Algunas circunstancias pueden quedar fuera del proceso estándar de devolución o implicar costes adicionales.
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Daños derivados de uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta
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Reparaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas en el producto
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Costes adicionales por dirección incorrecta o rechazo del paquete
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Retrasos causados por eventos externos o situaciones fuera del control logístico
9. Disposiciones finales
Las condiciones de devolución y reembolso dependen del estado real del pedido y de los registros del sistema, pudiendo variar según el proceso logístico o de pago.